陈军对此也深有同感，“现在越来越多的商场和品牌逐渐发展出了线上线下互动的新模式，形成了线上和线下‘非对抗式合作’的新型关系，线上数字化将我们的卖场扩大了，突破了消费者区域的限制，线上的流量引入实体店，又帮助我们突破了线下场景的销售瓶颈。”

 

　　对于零售业格局发生的微妙变化，中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈端认为，除了疫情因素带来的变量外，也跟消费形态本身的变化息息相关。“消费者对于购物的期待诉求，除了产品的功能性价值外，还有购物过程中的愉悦体验需求，我们看到现在零售百货都在朝沉浸式商业综合体的方向升级，线上电商平台也在从传统电商货架向线下场景体验升级，线上线下零售基于消费形态变化所触发的共性需求，正在以不同的操作路径、技术手段来优化购物者的体验。”

 

　　在零售格局重塑之后，“如何吸引消费者重归线下”成为行业关注和努力的方向。在此次“双11”活动中，一些零售百货类上市公司通过提前预热、线上消费券引流以及强化服务体验、增加顾客黏性等打出了一套漂亮的组合拳。

 

　　通程控股相关负责人向《证券日报》记者介绍道，“公司电器、百货、奢品、酒店等业态的促销活动，各业态都积极参与线上电子券引流推广，并以‘通程悦购’公众号为载体向消费者提供活动奖品和电子礼券，真正实现线上线下流量的互融互通，充分做好了线上流量向线下落地的铺垫和准备。”